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よくあるご質問


【商品について】
Q.キムチのおいしい食べ頃は?
A.キムチのお味は発酵の進み具合と共に刻々と変化してゆきます。 浅漬け、熟成、古漬けと、毎日変わってゆくお味をお楽しみ下さい。
Q.キムチの保存期間と保存方法は?
A.本来キムチは保存食として長い期間貯蔵しておくものですが、一般的な家庭の冷蔵庫での保管の場合は、大体二週間が目安です。(あくまでも目安です。当店のキムチは保存料等一切使用しておりませんので、保存状況、環境などにより結果が異なる場合がございますのでご了承下さい。) また、キムチはちょっとした温度や環境の変化で味の変わり易いデリケートな発酵食品ですので、保存の際には以下の点にご注意願います。
※冷蔵庫で保存して下さい(要冷蔵10℃以下)
※常温または高温な場所、直射日光など強い光の当たる場所に長時間放置しないようお願いします。
※外気に直接触れる状態で長時間放置しないようお願いします。
※開封後は密閉できる清潔な容器に移し、外気になるべく触れさせないようきちんと蓋をして保存して下さい。
Q.キムチの賞味期限は?
A.発酵食品であるキムチの賞味期限は、季節や温度、また保存状況により多少の差がございますが、当店では冬季14日間・夏季10日間とさせていただいております。食べ頃のお好みも多様な食品ですが、オイキムチ(胡瓜のキムチ)とみっくすキムチに関しましては、浅漬けの段階でお召し上がりいただくことをお薦めいたします。
Q.キムチは冷凍保存できますか?
A.冷凍保存はキムチの風味が損なわれると共に、野菜の繊維が壊れ、キムチ特有の食感が失われる恐れがございますので、当店ではお勧めしておりません。
Q.キムチの辛さ調節はできますか?
A.申し訳ございません。辛さの調節はいたしておりません。
Q.調理済みのお惣菜をクール便で通販するのは不安なのですが?
A.当店では、出来る限り新鮮な状態で商品をお届するため、新鮮な食材を使用し発送日当日にお作りしまして発送しております。冷凍いたしますと食材の鮮度は保てるのですが、解凍する際に、風味や味・食感が損なわれる恐れがあり、出来る限りおいしくお召し上がり頂けますよう、 冷蔵便にてお届けしております。
Q.お惣菜は開封後、賞味期限までに食べれば大丈夫ですか?
A.当店では、保存料など食品添加物は使用しておりません。出来るだけお早めにお召し上がり下さい。
【ご注文について】
Q.送料無料サービスはありますか?
A.はい、ございます。「送料込み」と記載のございます商品をご注文の場合には、1梱包送料無料とさせていただきます。
Q.送料込みの商品を購入の場合、他の商品を一緒に注文しても、送料は加算されませんか?
A.はい。送料が加算されることはございません。 但し、ご配送先が2ヶ所以上の場合には、別途送料がかかりますことをご了承 下さい。
Q.送料はいくらですか?
A.「お買い物ガイド」の‘送料について’の■地域別送料■にてご確認下さい。 また、お得な送料込み商品もございますので、是非ご利用下さいませ。
Q.お届け日を指定できますか?
A.ご注文後7日目以降(銀行振込・郵便振替でのお支払いの場合は、ご入金確認後7日目以降)よりお受け致しますが、ご指定に添えない場合もございますので予めご了承下さい。ご指定のない場合は、ご注文日より3~10日でお届けするようにしております。 詳しくは日時指定についてをご覧下さい。
Q.支払い方法は?
A.銀行振込・郵便振替・代金引換・クレジットカード決済の中からお選びいただけます。 お支払い方法についての詳しい説明はお支払い方法についてをご覧下さい。
Q.クレジットカード決済の認証に失敗して、決済が完了できませんでした。どうすればいいですか?
A.メールにてinquiry@yuuki-ya.net またはお電話にて(045-744-7228)までご連絡下さい。 再与信お手続きのためのメールをお送り致しますので、お手続きをお願い致します。
Q.ご贈答用に知人や友人などに送りたいのですが?
A.贈り物でのご注文商品につきましては、個別に「キムチの由季家」ラベルシールをお貼り致します。 熨斗やラッピング包装のご希望は、注文画面「その他お問い合わせ」欄にてお申し付け下さい。 申し訳ございません、化粧箱等のご用意はございません。商品の保全を第一に考え、通常の段ボール箱にて発送致します。
Q.ご贈答用の場合、支払方法は選べますか?
A.銀行振込(前払い)・郵便振替(前払い)・クレジットカード決済よりお選び頂けます。 クレジットカード決済以外のお支払方法をご希望の場合には、「ご注文確認メール」にてご請求金額と振込先口座をお知らせいたします。ご入金確認後、商品発送の手配をさせて頂きます。詳しくはお支払い方法についてをご覧下さい。
Q.複数の送り先がある場合、注文はどうすればいいですか?
A.お客様情報入力画面にて「複数のお届け先へ送る」ボタンをクリックしてお届け先の複数指定が可能です。
Q.海外への発送はできますか?
A.申し訳ございません。海外への発送はいたしておりません。
Q.お店を経営しているのですが、卸売りはしていますか?
A.どうぞお気軽にお問合せフォームよりご相談下さいませ。
Q.領収書の発行はできますか?
A.はい、承ります。注文画面「その他お問い合わせ」欄にてお申し付け下さい。
Q.注文の確認メールが届かないのですが?
A.2営業日が経過しても注文の確認メールが届かない場合は、メールアドレスが間違っていた可能性がございます。お手数ですが、メールにてinquiry@yuuki-ya.net またはお電話にて(045-744-7228)までご連絡下さい。
Q.到着予定日を知りたいのですが?
A.ご注文またはご入金確認後にお送り致しますメールにて、到着予定日をお知らせ致します。また、商品を発送致しましたら、発送日・到着日・宅急便伝票番号をメールにてお知らせ致します。

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実店舗のご案内

キムチの由季家実店舗サイトはこちら
〒241-0002
横浜市旭区上白根1-2-1-101 〔地図〕
営業時間:10:00~20:00
TEL+FAX:
045-744-7228
メール:
inquiry@yuuki-ya.net
定休日:月曜日

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※赤字は休業日です

実店舗のご案内

キムチの由季家へご来店
誠にありがとうございます!!

店長の大原 孝子こと
ソォ ジョンヒョです。

本当においしいキムチ
食べてますか?

まごころ込めて作る
キムチと韓国料理☆

お手元まで
大切にお届けします!!

「おいしい!!」と笑顔で
召し上がって頂けるまでが
私のお仕事です。

どうぞごゆっくりお買い物を
お楽しみ下さい♪

インフォメーション

◆送料について

※2014年4月1日より送料を変更させていただきました。(送料の変更に伴いまして「1万円以上お買い上げにて送料無料サービス」を2014年4月10日(木)をもちまして終了させていただきます。)
※送付先1件、1梱包につき、重量によって変わりはありません。箱が大きくなった場合の差額は、当店にて負担させていただきます。

■地域別送料■ (クール便代金216円を含みます)
※2014年4月1日変更致しました。
関東・信越・北陸・中部・南東北
972円
北東北・関西
1080円
中国
1188円
四国
1296円
北海道・九州
1404円
沖縄
1512円
※南東北: 宮城県・山形県・福島県
※北東北: 青森県・秋田県・岩手県

◆配送について

商品はクロネコヤマト宅急便(クール便)でのお届けとなります。お届け日・時間帯指定が可能です。

●日時指定について
・お届け希望日の指定は、ご注文&ご入金後より7日目以降にてお願いします。 通常ご指定のない場合は、ご注文日またはご入金確認日より3~10日以内に発送致します。 在庫や混雑状況によりご希望に添えない場合もございますのでご了承下さい。

※月曜日は定休日のため、商品の発送はお休みさせていただいております。
お届け希望日ご指定の際には、以下内容をご確認下さい。
中国地方以外の本州・・・火曜日以外の曜日にてご指定下さい
北海道・中国・四国・九州・沖縄・・・水曜日以外の曜日にてご指定下さい

・お届け時間帯指定
ご希望のお届け時間帯がありましたら、下記よりお選びいただけます。
午前中/12時~14時/14時~16時
16時~18時/18時~20時/20時~21時
※北海道・中国・四国・九州・沖縄は、発送日の翌々日到着となります。

◆お支払方法について

以下のお支払い方法よりお選びいただけます。
  • ①銀行振込(前払い)
  • ②郵便振替(前払い)
  • ③代金引換(宅急便コレクト)
  • ④クレジットカード決済(クロネコwebコレクト)

◆返品について

商品の性質上、原則的に返品はお受けすることができませんのでご了承下さい。 商品の発送には細心の注意を図っておりますが、万が一汚損・破損等ございましたらご連絡下さい。 状況を確認させていただき、良品と交換もしくは代金の返還をさせていただきます。 尚、発送後のお客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので、ご了承下さい。

◆ご注文方法について

ご注文は以下の方法にてお受けします。
    (1) 「ショッピングカート」でのご注文
    お好きな商品を選び、「カゴに入れる」ボタンを押し、ご購入手続きをお願いします。
    (2) 「FAX」でのご注文
    こちらのFAX注文書[PDF形式]を印刷し、必要事項をご記入いただきまして、045-744-7228へ送信して下さい。

◆お問い合わせ先

ご不明な点がございましたら、必ずお客様名をご記入の上、こちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。 ご注文商品に関するお問い合わせにつきましては、ご注文内容もお知らせ下さい。
お電話の場合は、由季家(045-744-7228)までお願いします。(電話対応時間:11:00~18:00) 尚、接客中や作業中のため、電話をお受けできない場合がございますので、予めご了承下さい。
※月曜日は定休日です。